? 在售后的過(guò)程中操作，事實(shí)上，我們都知道，一般的用戶(hù)是最了解你的產(chǎn)品，如果有你，可能還將訪問(wèn)你的商店，用戶(hù)是最寶貴的，所以我們?cè)谑酆蠓?wù)的過(guò)程中，一定少不了老客戶(hù)維護(hù)，但實(shí)際的賣(mài)家會(huì)做多少？如果你不知道它有多重要，或者不知道如何維護(hù)它，讓我們來(lái)看看專(zhuān)業(yè)人士是怎么說(shuō)的。

　　 在流動(dòng)越來(lái)越珍貴的今天，商店的經(jīng)營(yíng)思路也應(yīng)該改變了。也許現(xiàn)在會(huì)有很多店主還在盲目的研究手阿毛的搜索，通過(guò)培訓(xùn)，鉆展，盡他們最大的努力給商店帶來(lái)新的流量，但忽略了商店的老客戶(hù)。在這種情況下已經(jīng)讓你的店鋪失去了很多成交的機(jī)會(huì)。

　　? 接下來(lái)，我將向你展示一個(gè)數(shù)據(jù)，從中我們可以看出常客對(duì)我們的商店有多重要。如圖1所示：

　　? 如你所見(jiàn)，新訪客數(shù)量超過(guò)15000人，轉(zhuǎn)化率為1。7%，老客戶(hù)數(shù)量為3400人，轉(zhuǎn)化率為4。63%。也就是說(shuō)，雖然這家店沒(méi)有很多的老顧客，但是它的轉(zhuǎn)化率是新顧客轉(zhuǎn)化率的三倍。所以這部分的高轉(zhuǎn)化率群體是我們需要重點(diǎn)維護(hù)的老客戶(hù)。

　　老客戶(hù)維護(hù)方法：

　　? 1、 引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪

　　? 我們用很多方法來(lái)引導(dǎo)顧客注意商店，就是用收銀師傅給顧客發(fā)紅包或優(yōu)惠券來(lái)吸引商店的注意，也就是說(shuō)，注意商店獲得幾元優(yōu)惠券。如圖2所示：

　　? 點(diǎn)單方法：賣(mài)家中心-左上角我點(diǎn)的服務(wù)-點(diǎn)單-點(diǎn)單-點(diǎn)單市場(chǎng)搜索注意禮貌，可以找到收藏高手來(lái)點(diǎn)單，然后可以用這個(gè)工具幫助本店獲得更多的粉絲。如圖3所示：

　　? 2、引導(dǎo)客戶(hù)到淘寶群

　　? 很多使用淘寶群的店家都比較早，大家都知道淘寶群的轉(zhuǎn)化率非常高，很多店鋪都能達(dá)到30%以上。淘寶群積累的是對(duì)店鋪產(chǎn)品感興趣或在店鋪有過(guò)業(yè)務(wù)的客戶(hù)。這部分人群積累后，圈內(nèi)是我們自己店鋪的粉絲，我們利用淘寶團(tuán)購(gòu)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)來(lái)推廣自己的交易，對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行提醒。可以看出，很多店鋪都會(huì)有這樣的淘寶群秀。如圖4所示：

　　? 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以圈內(nèi)人在自己的店里是有機(jī)會(huì)成交的。它不會(huì)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門(mén)店，包括促銷(xiāo)前，我們也可以針對(duì)這部分人群進(jìn)行激活，這將大大增加促銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)額。淘寶群的開(kāi)通方式：賣(mài)家中心——從運(yùn)營(yíng)中心——淘寶群——點(diǎn)擊+——?jiǎng)?chuàng)建淘寶群，開(kāi)通條件，店鋪?zhàn)罱?0天的交易超過(guò)30天，然后微淘一級(jí)以上，可以創(chuàng)建必須創(chuàng)建。

　　? 3、專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)

　　? 專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)是今年的新工具。它在幫助維持商店的老顧客方面起著非常重要的作用。成為店鋪的專(zhuān)屬客服后，賣(mài)家可以通過(guò)推送一些新產(chǎn)品的方式向店鋪的專(zhuān)屬客服發(fā)送優(yōu)惠券。如圖5所示：

　　? 也就是說(shuō)，我們不需要花很多錢(qián)，去挖掘老客戶(hù)。這是一個(gè)可以自動(dòng)化的免費(fèi)推送。相比之下，我們的一些短信提醒還是可以節(jié)省很多成本的。服務(wù)開(kāi)通的獨(dú)家方式：https：//tsw。taobao。com/task/questionnaire。htm？TaskId =11398點(diǎn)擊此鏈接填寫(xiě)此問(wèn)卷，將在24小時(shí)內(nèi)打開(kāi)。操作完成后，打開(kāi)錢(qián)妞，在頂部搜索框中搜索客服，如圖6所示：

　　? 點(diǎn)擊進(jìn)入查看專(zhuān)屬客服，然后點(diǎn)擊整個(gè)店鋪的客戶(hù)管理-銷(xiāo)售機(jī)會(huì)設(shè)置，如圖7所示：

　　 可以針對(duì)該店的專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)這部分老客戶(hù)來(lái)推送新產(chǎn)品和優(yōu)惠券，促進(jìn)老店返店交易。

　　4、老客戶(hù)的新提醒

　　 新產(chǎn)品想要快速突破零后，在你沒(méi)有任何銷(xiāo)售評(píng)估的情況下，那么大部分老客戶(hù)在該店的交易概率是比較高的。因此，我們可以利用老客戶(hù)來(lái)積累商店的基本銷(xiāo)售評(píng)價(jià)。在這里我們需要利用老客戶(hù)的新提醒。

　　? 工具入口：賣(mài)方中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)操作平臺(tái)-智能營(yíng)銷(xiāo)，如圖8、9所示：

　　 一旦進(jìn)入，你可以為老客戶(hù)設(shè)置新的提醒。所以，如果我們可以使用所有這些工具，一方面，我們可以維護(hù)商店的粉絲，另一方面，我們也可以方便老客戶(hù)進(jìn)入商店并進(jìn)行交易。相比之下，老客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)非常低。因?yàn)樗皩?duì)我們店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解，所以回到店鋪進(jìn)行交易的機(jī)會(huì)會(huì)相對(duì)增加。

　　? 好了，這就是我們關(guān)于客戶(hù)維護(hù)的全部?jī)?nèi)容，明白了嗎？這篇文章還告訴你維護(hù)老用戶(hù)的重要性，你不認(rèn)為它是麻煩或無(wú)用的，如果你掌握了這個(gè)方法，會(huì)給你的商店帶來(lái)很多流量。想了解更多關(guān)于老客戶(hù)維護(hù)的內(nèi)容，就在猴王集集網(wǎng)站上收集，小編將繼續(xù)為您更新！